POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Última atualização: 16 de setembro de 2026
No Antiquário do Eustáquio, cada peça é escolhida, fotografada e descrita com atenção.
Trabalhamos exclusivamente com peças antigas, vintage e de segunda mão. São objetos que já tiveram uma história antes de chegar até nós e que, por isso, podem apresentar marcas do tempo, sinais de uso, pequenas imperfeições, alterações de acabamento e outras características próprias de sua idade e de sua trajetória.
Todas as informações relevantes sobre cada peça são apresentadas no anúncio, incluindo medidas, materiais, estado de conservação e eventuais marcas, desgastes ou avarias. Sempre que necessário, também disponibilizamos fotos e vídeos adicionais para que você possa conhecer melhor o objeto antes da compra.
Peças antigas e de segunda mão
Por se tratarem, em sua maioria, de peças antigas e usadas, determinadas marcas, desgastes, alterações de acabamento e sinais de uso fazem parte das características do próprio objeto e não são considerados defeitos quando estiverem devidamente informados no anúncio.
Nosso cuidado é justamente apresentar a peça da forma mais fiel possível, para que você saiba o que está comprando antes de finalizar o pedido.
Caso tenha qualquer dúvida sobre medidas, conservação, materiais, cores ou algum detalhe específico, nossa equipe está à disposição para enviar informações, fotos e vídeos adicionais sempre que possível.
Peças danificadas durante o transporte
Nossas peças são, em muitos casos, antigas, delicadas e sensíveis. Por isso, cada pedido é embalado cuidadosamente antes de seguir para o transporte.
Ainda assim, eventualmente podem ocorrer danos durante o percurso.
Se a peça chegar quebrada, danificada ou impossibilitada de ser utilizada em razão do transporte, pedimos que entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que possamos analisar o ocorrido junto à transportadora, é importante enviar:
- fotos da embalagem externa;
- fotos da embalagem interna e dos materiais utilizados na proteção;
- fotos e/ou vídeos da peça danificada;
- número do pedido ou comprovante da compra.
Após a análise, adotaremos as providências cabíveis de acordo com a legislação vigente. Quando a peça não puder ser reparada ou substituída por outra equivalente, poderá ser realizada a restituição do valor pago.
Devoluções e situações relacionadas à compra
Por se tratarem de peças únicas, antigas e de segunda mão, cada situação relacionada a uma devolução é analisada de acordo com as características do produto, as informações apresentadas no anúncio e a legislação aplicável.
Nas compras realizadas à distância, serão observados os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor, inclusive aqueles relativos à desistência da compra dentro do prazo legal contado a partir do recebimento do produto.
Quando houver uma solicitação de devolução dentro das hipóteses previstas em lei, orientaremos o cliente sobre o procedimento para envio da peça e, após o recebimento e a conferência do produto, serão adotadas as providências cabíveis, incluindo a restituição dos valores quando determinada pela legislação.
Fora das hipóteses previstas em lei, não realizamos trocas ou devoluções por mudança de preferência, decoração, tamanho ou por não ter gostado da peça após o prazo legal.
Vícios ou problemas não informados
Caso a peça apresente algum vício ou problema que não tenha sido informado previamente no anúncio, entre em contato conosco para que a situação seja analisada.
Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo legal de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, sem prejuízo das demais hipóteses e prazos previstos na legislação.
As características próprias de uma peça antiga ou usada, quando informadas no anúncio, não serão consideradas vícios ou defeitos.
Peças únicas
Muitas das peças disponíveis no Antiquário do Eustáquio são únicas e não possuem outra unidade disponível para substituição.
Quando houver uma situação que dê ao consumidor direito à substituição e não for possível realizar a troca por outra peça equivalente, serão observadas as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo a restituição do valor pago, quando aplicável.
Como entrar em contato
Para comunicar qualquer problema com o pedido ou solicitar uma devolução, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da peça, quando aplicável, pelo canal de atendimento disponível no site ou diretamente pelo nosso WhatsApp.
Informe, sempre que possível, o número do pedido e envie fotos e vídeos que ajudem a identificar a situação.
Nossa equipe orientará você sobre cada etapa do procedimento.
Esta política foi elaborada com base na legislação brasileira aplicável às relações de consumo, especialmente na Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor, e poderá ser atualizada sempre que houver alteração na legislação ou nos procedimentos da loja.